Hardware/Software
Auch bei sorgfältig geplanten, fachmännisch installierten und umfangreich getesteten IT-Systemen können Fehler auftreten. Diese führen oft zu Ausfällen der IT und bewirken damit teure, weil unproduktive, Wartezeiten der Anwender. Um Ihre Hard- und Software vor Stillstand zu bewahren, ist ein professioneller Hard- und Software-Service empfehlenswert.
modus-i bietet dazu die folgenden Leistungen an:
- Erhebung des aktuellen IT-Bestands an Hard- und Software, der häufigsten Fehler und Fehlerquellen sowie der wichtigsten Ersatzteile
- Bereitstellung der wichtigsten Ersatz- und Verschleißteile für die Hardware der führenden Hersteller
- Aufnahme der Störungsmeldung und telefonische Problemdiagnose, zeitnahe Koordination der zur Problemlösung erforderlichen Maßnahmen und Einsatzplanung der erforderlichen IT-Spezialisten
- Störungsbehebung an der Hardware vor Ort: technische Hardwarediagnose und Fehlersuche, Reparatur einzelner Komponenten oder des kompletten Systems und Austausch mit getesteten und zertifizierten Ersatzteilen
- telefonischer Software-Support, Behebung der Störungen im Betriebssystem, in den Applikationen und der verbundenen Peripherie (Netzwerk, Drucker etc.)
- Prüfung und Regelung Ihrer Ansprüche gegenüber dem Hersteller im Rahmen der gesetzlichen oder vertraglichen Garantie und Gewährleistung
- transparentes Eskalations-Management – vom ersten Anruf im Störungsfall, der exakten Problemdiagnose, der Bereitstellung der benötigten Ersatzteile, der Behebung des Fehlers bis zur abschließenden Protokollierung und Abrechnung
- Beratung, Planung und Gestaltung von Eskalationsszenarien zur Verbesserung der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Hard- und Software
- Softwareentwicklung zur Realisierung von kundenindividuellen Lösungen – für Anforderungen und Aufgabenstellungen, bei denen Standardsoftware nicht ausreicht.
Hierzu setzen wir auf die führenden marktgängigen Technologien im Java-, Mainframe- sowie im Microsoft .NET Kontext.
