Service- und Wartungsverträge
Um die Leistungsfähigkeit der IT-Technik zu erhalten und zu gewährleisten, ist eine regelmäßige, umfassende Wartung Ihrer Hardware-Produkte unabdingbar.
Im Rahmen unserer Wartungs- und Reaktionszeitverträge bieten wir Ihnen:
- Regelmäßige, umfassende Wartung Ihrer Hardware-Produkte
- Erstellung individueller und maßgeschneideter Konzepte, die optimal an Ihre Anforderungen angepasst sind
- Vereinbarung individueller Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
- Bereitstellung der wichtigsten Ersatz- und Verschleißteile für die bei Ihnen eingesetzte Hardware
- Aufnahme der Störungsmeldungen und telefonische Problemdiagnose, zeitnahe Koordination aller erforderlichen Maßnahmen, Einsatzplanung der erforderlichen IT-Spezialisten
- Störungsbehebung vor Ort: Fehlersuche, Reparatur einzelner Komponenten oder des kompletten Systems und Austausch mit getesteten und zertifizierten Ersatzteilen
- Behebung von Störungen am Betriebssystem, an Applikationen und der verbundenen Peripherie (Netzwerk, Drucker, usw.) durch umfassend ausgebildete Systemingenieure telefonisch oder vor Ort
- Prüfung und Regelung Ihrer Ansprüche gegenüber dem Hersteller im Rahmen der gesetzlichen oder vertraglichen Garantie und Gewährleistung
- Beratung und Planung weitergehender Eskalationsszenarien zur Erhaltung der Leistungsfähigkeit der IT-Technik
- transparentes Eskalations-Management – vom ersten Anruf im Störungsfall bis zur Störungsbeseitigung inkl. abschließender Protokollierung und Abrechnung
